A/ Produits & Collections
Pour être tenu(e) informé(e) d'un éventuel réassort, créez une alerte sur la page de la pièce convoitée.
Pourquoi ?
Lors des lancements de collections, il se peut que certaines pièces soient rapidement épuisées.
Depuis notre création, nous faisons notre possible pour limiter au maximum les ruptures de stock. Elles ne sont jamais intentionnelles. Il nous faut une année minimum pour développer nos collections, et nous tentons au mieux d'anticiper la demande.
Nous augmentons chaque saison nos volumes mais sommes très soucieux de limiter les surstocks dont l'industrie de la mode souffre aujourd'hui. Nous essayons aussi d'être autant que possible à l'écoute de vos envies et faisons toujours notre maximum pour que vos pièces favorites soient à nouveau disponibles.
Tous nos modèles sont fabriqués en Europe avec des matériaux fait en France essentiellement, un savoir-faire irremplaçable, notamment sur les rubans en soie issue d’une entreprise française et toutes nos toiles fabriquées en France.
Nous choisissons en majorité l'Europe qui nous offre des techniques et un savoir-faire pour la maroquinerie, le cuir et la maille en Italie.
La conformité sociale des ateliers est un élément essentiel dans nos choix, notamment sur les conditions de travail.
Nos ateliers sont choisis en fonction de leurs standards sociaux. La garantie du bien-être des employés dans les ateliers est l'une de nos priorités.
Rendez-vous chaque sur notre site pour découvrir nos dernières nouveautés, ainsi que les retours et les réassorts.
Deux fois par an, découvrez les Archives : nos pièces des collections précédentes proposées à prix doux. Les pièces Archives peuvent également faire l'objet d'un retour. Notez que pendant cette période, les délais de livraison peuvent être rallongés. Notre newsletter et Instagram vous tiendront informé des différents actes des Archives ainsi que de nos prochains lancements de collectio
Pour accéder à votre compte client, voici la procédure à suivre :
Créer un compte :
- Cliquer sur "En créer un maintenant"
- Remplir les informations du formulaire
- Cliquer sur "Créer un compte"
Vous recevrez un mail confirmant votre inscription
Se connecter
- Cliquez sur "Compte" en haut à droite de la page d'accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
- Accéder à votre compte en rentrant votre mail et votre mot de passe
- Cliquer sur "Connexion"
Rendez vos pièces uniques* en profitant de notre service de personnalisation. La personnalisation est possible pour une sélection de pièces indiquées sur la fiche produit.
Des initiales ou un texte à composer avec :
- Le Marquage à Chaud – 4 caractères maximum
*Une fois personnalisées, les pièces ne peuvent plus être retournées. Si vous avez un doute sur la taille et/ou le texte, il est donc préférable d'essayer la pièce sans la personnalisation.
Notez que le délai de livraison d'une commande personnalisée peut être rallongé jusqu'à 5 jours.
LES ALERTES
Pour créer une alerte et être informé d'un éventuel réassort, il vous suffit de cliquer sur "Créer une alerte" sur la fiche du produit en question. Vous recevrez un email si celle-ci venait à être de nouveau disponible.
Les alertes ne fonctionnent qu'en cas de réassort découlant d'une nouvelle fabrication, et non pour les retours clients.
LA WISHLIST
Des pièces coup de cœur ? Vous avez la possibilité de créer votre Wishlist en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit sous le bouton ajouter au panier.
B/ Commande & Paiement
En Europe et le reste du monde, sous réserve de notre opérateur Shopify payments :
- American express
- Apple Pay
- MasterCard
- PayPal
- VISA
- OFFRIR UNE CARTE CADEAU PHYSIQUE
Il s'agit d'une jolie carte* livrée en coffret avec votre propre message personnalisé.
La carte est valable 1 an uniquement valable en France. Elles sont disponibles sur le site : E-Shop > Découvrir > Cartes cadeaux.
Elles ne peuvent pas être retournées ou remboursées.
*Actuellement les cartes cadeaux physique sont disponibles sur site FR en € uniquement.
- OFFRIR UNE E-CARTE CADEAU
Nos e-cartes cadeaux sont envoyées directement sur l'adresse mail choisie.
Vous pouvez également choisir la date d'envoi et ajouter un mot personnalisé.
Elles sont disponibles sur le site : E-Shop > Découvrir > Cartes cadeaux.
- UTILISER UNE CARTE CADEAU
Les cartes cadeaux sont valables uniquement sur notre site.
La commande doit être réalisée dans la même devise que celle de la carte cadeau. Par exemple, si votre carte cadeau a été achetée en euros, vous devez l'utiliser pour une commande en euros.
Toutes les cartes cadeaux sont valables pour une durée de 1 an à partir de leur date d'achat* et sont utilisables plusieurs fois.
Au moment de régler votre commande, il suffit de rentrer le code dans l'encart "Coupon/code de carte cadeau".
Si vous avez réglé votre commande avec une carte cadeau physique d'un montant supérieur à celui de votre commande, nous vous invitons à nous contacter nicolas.houdoux@lesmalles.com afin que nous puissions créditer votre compte du reliquat de votre carte cadeau.
- RETOURNER UNE PIÈCE ACHETÉE AVEC UNE CARTE CADEAU
Il est tout à fait possible de retourner une commande payée en carte cadeau physique ou e-carte cadeau. Pensez à bien déclarer votre retour en cliquant sur votre commande dans l'espace Mon compte > Mes commandes. Pour en savoir plus sur comment faire un retour, nous contacter nicolas.houdoux@lesmalles.com
La commande sera automatiquement remboursée avec un avoir qui sera disponible sur votre compte client.
Si le montant à rembourser est supérieur au montant de votre carte cadeau, nous vous rembourserons la différence via le moyen de paiement utilisé.
C/ Livraison
Le délai de préparation d'une commande peut varier entre 3 et 7 jours ouvrés. Puis, le délai de livraison (indiqué lors du passage de la commande) est effectif une fois la commande expédiée.
Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous en bas de page du site sur "Suivre ma commande", en entrez le numéro de commande et votre email.
Le délai de préparation d'une commande peut varier entre 3 et 7 jours ouvrés. Puis, le délai de livraison (indiqué lors du passage de la commande) est effectif une fois la commande expédiée. En période d'Archives ou pendant les fêtes, le délai de préparation de votre commande peut être légèrement allongé.
JE VIENS DE RECEVOIR LA PIÈCE
Pour une prise en charge à distance, nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici, en joignant des photos de votre pièce et de l'étiquette attachée, ainsi que votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons alors très rapidement une étiquette de retour spécifique. Sans cette dernière, notre atelier logistique risquerait de prendre beaucoup de temps pour traiter votre retour et procéder à votre remboursement.
Ce service est disponible uniquement pour les pièces achetées dans l'une de nos Adresses (sauf Bon Marché) ou en ligne.
J'AI DÉJÀ PORTÉ LA PIÈCE
Pour une prise en charge à distance, nous vous invitons à partager des photos de la pièce et préciser le numéro de commande ainsi que le mode d’entretien utilisé.
Ce service est disponible uniquement pour les pièces achetées dans l'une de nos Adresses ou en ligne.
Vous avez été averti par mail que votre commande a été retournée à notre Atelier.
Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, les actions à réaliser peuvent varier. Consultez-les en sélectionnant votre pays de livraison :
ALLEMAGNE, AUTRICHE, BELGIQUE, ESPAGNE, FINLANDE, FRANCE, GRÈCE, HONGRIE, IRLANDE, ITALIE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS, POLOGNE, PORTUGAL, SUÈDE
Vous pouvez choisir l'une de ces deux options :
- Le remboursement : sans message de votre part, nous vous rembourserons automatiquement dans un délai de 10 jours ouvrés après réception de votre commande dans notre Atelier.
- La réexpédition sans frais additionnel : écrivez-nous à nicolas.houdoux@lesmalles.com dans un délai de 72h après réception de la notification en nous confirmant vos coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail et numéro de commande). Nous vous enverrons alors une confirmation de prise en compte de votre demande. Il faudra toutefois patienter quelques jours pour recevoir votre nouveau numéro d’expédition de notre part - le temps que nous recevions votre colis retourné et que nous préparions la réexpédition.
UN AUTRE PAYS
Nous vous rembourserons automatiquement dans un délai de 10 jours ouvrés après réception de votre commande dans notre Atelier.
Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de réexpédier votre commande pour des raisons logistiques. Nous vous invitons à repasser commande.
D/ Retour, Échange & Remboursement
Après réception de votre commande, vous disposez de 15 jours pour nous retourner vos pièces. Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non portées, avec tous les accessoires et les étiquettes non détachées dans notre site logistique Logisseo.
Si vous avez commandé une pièce, le produit devra être retourné dans son emballage d’origine afin de garantir sa protection.
Si vous souhaitez retourner une pièce qui vous semble défectueuse, veuillez cliquer nous en informer à l’adresse : nicolas.houdoux@lesmalles.com
LES CONDITIONS POUR UN RETOUR
Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.
Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non-portées, avec tous les accessoires et les étiquettes non-détachées.
Si vous avez commandé une pièce LesMalles le produit devra être retourné dans son emballage d’origine afin de garantir sa protection. Si vous souhaitez retourner une pièce qui vous semble défectueuse, veuillez cliquer ici et ne pas utiliser l'étiquette présente dans le colis. Notre atelier logistique risquerait de prendre beaucoup de temps pour traiter votre retour et procéder à votre remboursement.
Les pièces commandées en ligne doivent être retournées dans notre site logistique LOGISSEO - LESMALLES / 28 Boulevard Gaston Birgé / 49100 ANGERS / France
Une fois le colis réceptionné dans notre atelier, votre remboursement sera réalisé dans les 8 jours ouvrés*. Comptez maximum environ 15 jours calendaires à réception du colis retour pour que le remboursement soit effectif.
Vous recevrez un premier e-mail confirmant la bonne réception de votre colis à l'atelier, puis un second lorsque le remboursement aura été effectué.
*En période d'Archives ou pendant les fêtes, le délai de remboursement de votre commande peut être légèrement allongé.
Nous ne proposons pas d'échange directement sur notre site.
Pour une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer un retour et à repasser commande sur notre site.
Pour un échange de taille, nous vous remboursons les frais de port. Contactez-nous nicolas.houdoux@lesmalles.com ou LOGISSEO - LESMALLES / 28 Boulevard Gaston Birgé / 49100 ANGERS / France
E/ Entretien & Réparation
Notre service réparation est basée à Paris et vous permet de réparer vos pièces sous réserve d’un accord préalable :
Pour la maroquinerie, nos équipes réparent (sous réserves des stocks disponibles) :
-Les zips : sur devis
-Les fermoirs : sur devis estimation 22 ou 30€ (selon le modèle)
-Les coutures : sur devis
-Les pertes de fourniture (pressions cassées, chaîne cassée etc.)
-Les dégradations mineures
Introduction Maroquinerie
Au fil du temps, vous constaterez que la forme de votre article s’assouplit et noterez l’apparition d’une patine naturelle. Cette évolution et la présence d’aspects naturels tels que des marques naturelles, des plis et des veines sont normales. Elles sont la preuve de l’unicité et de l’authenticité de nos articles. Chaque marque laisse un souvenir durable à chérir pour toujours. Pour préserver la forme de votre article, il convient de ne pas trop le remplir. Lorsque vous ne vous servez pas de l’article, il est préférable de le ranger dans la feutrine fournie lors de l’achat dans un endroit aéré. Il n’est pas recommandé de le ranger dans une boîte ou à proximité d’une source de chaleur, car cela risque de dessécher les matières qui le composent.
Cuir naturel
Ce cuir de vache végétal naturel est profondément ancré dans les productions LesMales. Ce cuir se distingue par sa transparence, qui révèle des marques naturelles telles que les veines et les pliures, attestant qu’il n’a pas subi de traitement. Ce cuir délicat se raye facilement. Il acquerra une belle patine ambrée qui lui sera unique et il s’assouplira avec le temps. Cette patine, ainsi que l’usure due à son utilisation, est la preuve de l’authenticité de l’article et de son parcours aux côtés de son propriétaire. En cas de contact avec de l’eau, tamponnez le cuir immédiatement avec un chiffon absorbant, clair et non pelucheux. Il est déconseillé de le nettoyer avec des solvants ou des produits chimiques. Les remèdes maison pour assombrir le cuir tels que l’huile de vison, la graisse pour cuir de sellerie, les lotions pour cuir ou les substances de toute sorte doivent être évités à tout prix. Ces produits chimiques peuvent nuire à la qualité et l’intégrité du cuir au fur et à mesure de son usure au fil du temps. Si le cuir est taché avant d’acquérir sa patine, n’essayez pas de le nettoyer. Laissez-le foncer, et les taches se fondront dans la couleur.
Cuir de veau et cuir de vache
Grâce à un processus de sélection rigoureux, les cuirs de veau et de vache sont choisis pour leur élégance, leur souplesse et leur toucher soyeux. Les cuirs peuvent comporter des marques naturelles, telles que des veines ou des plis. Ces cuirs sélectionnés avec soin peuvent être abîmés par l’utilisation de produits nettoyants du commerce. Des éléments tels que les huiles, le maquillage, les parfums , les crèmes ou les désinfectants appliqués sur le cuir peuvent nuire à sa beauté naturelle et ses qualités. Nous recommandons de nettoyer les taches superficielles avec un chiffon doux humidifié d’eau. Toile Monogram LesMalles
Symbole de la maison LesMalles créée en 2011 exprime les valeurs et l’ambition de nos fabrications : tradition, savoir-faire, excellence et luxe. Notre toile monogrammée est inimitable et unique, elle est créée à l’aide d’un processus mis au point avec minutie et parfaitement exécuté par ses sous-traitants français À la fois souple et solide, elle est parfaitement adaptée aux modes de vie contemporains. Aujourd’hui, cette toile enduite est ornée d’un imprimé exclusif, produit dans le respect de nos critères de qualité exigeants. Vous pouvez nettoyer simplement la toile enduite avec un chiffon humidifié d’eau légèrement savonneuse. Les remèdes maison tels que l’huile de vison, le parfum, les lotions pour cuir, les nettoyants ou les produits chimiques ne doivent pas être utilisés sur les articles en toile. Le recours à ces remèdes peut entraîner une usure prématurée de la toile. Le contact avec des matières très pigmentées augmente le risque de transfert de couleur sur la toile et doit être évité. La toile colorée de couleur claire est la plus sensible à cette usure. Toile imprimée L’impression sur toile enduite est une technique utilisée par un fabriquant travaillant pour les plus grandes maisons françaises. Chaque technique d’impression consiste à appliquer de fines couches d’encre sur la toile. Ces techniques permettent d’obtenir des designs et des couleurs complexes, mais elles peuvent être sensibles à l’abrasion et s’estomper. Cela peut se produire avec l’usage normal des zones d’usure importantes (telles que les coins, les plis et le fond). Pour éviter cette abrasion, limitez le contact avec des surfaces dures ou rugueuses (mur, moquette, béton) et alternez l’utilisation de votre sac à main pour lui assurer une utilisation et une longévité optimales. Pour nettoyer l’article, utilisez un chiffon doux humidifié d’eau légèrement savonneuse, en évitant les parties imprimées. Les remèdes maison tels que l’huile de vison, les lotions pour cuir, les nettoyants ou les produits chimiques ne doivent pas être utilisés sur les articles en toile. Le recours à ces remèdes peut entraîner une usure prématurée de la toile.
